2022年3月底，山东大学济南校区驻地出现社会面病例，学校党委按照上级主管部门要求，济南六校区同时启动预案进入封闭管理，学校领导、各学院主要负责人、辅导员、部分机关干部、后勤服务保障人员驻校与济南六校区在校学生一起进入封闭状态。至5月底解除封闭管理，在长达近60天的封闭管理期间，校园内出现了多起舆情事件，均得到成功处置，现以5月中旬案例进行分享。
一、事件描述
5月15日起，学生因不满学校疫情防控政策，开始组建qq群讨论向学校抗议防控政策事宜，参与人员涵盖济南六校区，成员一度达到500余人，讨论逐渐升级为发起网络联名书向学校抗议，并策划组织校内游行、喊楼向学校施压的活动，部分学生通过微博、微信公众号等网络媒体平台扩散抗议联名书等相关信息，话题一度登上微博热搜榜，为逃避学校管理，学生不断组建新的qq群，更换群主、转移群内人员，持续讨论抗议相关事项。
二、事件处置
舆情发生后，我部会同公安机关及校内各部门、学院迅速开展处置工作，最终成功化解此次舆情，避免了游行及喊楼等现实活动，现将处置工作总结如下。
（一）早部署
自学校进入封闭管理模式之初，我部在坚持原有舆情工作基础上，安排干部及学生信息员队伍重点加强封闭管理期间可能引发舆情问题的关注，开展舆情监测工作；提前与公安机关各警种（网警、经文保、辖区派出所等）对接，沟通可能出现舆情的情况，商请公安机关帮助开展监测及处置工作。
（二）早发现
通过公安机关帮助开展信息监测及校内与宣传部、学工部、研工部等部门协同联动及时预警，我校及时发现了此次舆情信息。
（三）早处置
1、信息跟进，时刻关注。发现舆情信息后，我部立即安排干部进入qq群关注群内动向、信息及时上报学校领导并通报相关部门，及时跟进不断转移的新建qq群，对重点内容进行取证。
2、信息研判，甄别身份。与公安机关、宣传部、信息办、学工部、研工部等部门共同开展信息研判工作，先后甄别出28名活跃学生身份。
3、信息推送，跟进处置。及时将研判出的身份信息推送给相关学院、单位，由相关学院、单位开展学生工作，引导学生正确认识相关问题，撤销相关网络信息，不再参与相关活动。
4、协同应对，合力处置。在工作过程中，始终保持与公安机关及校内各相关部门的密切协作，保持信息互通共同研判，协同应对共同做好线上处置工作；增加人员部署形成合力，共同开展线下防范处置工作，会同公安机关、学工部、研工部、团委、各学院，连续多日重点时段在校园内多个点位及宿舍楼宇设置防范力量，共同加强校园防范，成功预防了游行及喊楼活动，平息了此次网络舆情。
5、重点人员持续跟进。对舆情事件中研判出的相关人员，由各学院、单位持续跟进，关注其日常思想动态，网络活动情况，加强日常关注教育；对于性质特别恶劣的学生，学校后期给予进一步处理。
三、事件分析与启示
在网络技术及移动终端设备高速发展下，人人都是自媒体，人们获取、发布资讯交流的渠道日渐便捷，随时随地可通过手机实现快速上网冲浪，进入各类媒体平台获取资讯；各类社交平台群组的建立极为便捷；各类群组工具能够让群成员便捷的实现同时在线协同工作编辑文档签名等；手机的截屏、录屏、文件下载同样迅捷方便，让信息转载更加直观；多种社交平台可便捷的发表个人网文图片；设置热度话题可更加快速的传播信息，扩大受众面；网络虚拟身份的掩护使得网民变得口无遮拦、肆无忌惮。
在这样的背景下，学生们更加热衷于在网络平台倾泻负面情绪，更有甚者利用网络身份的掩护混淆是非、煽动蛊惑，以达到个人不法目的。
长时间封闭管理给学生带来的压抑情绪、校区之间管理不同步的对比、驻地其他高校管理政策不一致产生的对比、异地疫情防控政策的区别、个别辅导员管理水平不足引发的学生抵触情绪、个别学生恶意鼓动挑事，都是造成此次舆情的重要因素。
通过梳理此次舆情，带给我们以下几点启示。
1、加强舆情信息的预警是预防舆情发展的有效手段。通过与地方公安、网信、校内相关部门、二级学院等建立信息联动机制以及建立学生信息员队伍，线上线下相结合加强舆情信息的监测，为舆情信息的及时处置提供支持。
2、建立高效的协同处置机制是处置舆情的有力措施。舆情信息的处置工作需要地方公安、网信等机构与高校内部相关部门形成良好的协同机制，在舆情监测、研判、处置各环节中分工协作，形成合力，能够更加有效的处置舆情。
3、加强思想教育提高思想认识是减少舆情的基础。绝对大部分学生的初衷往往是单纯的，仅仅是希望通过网络表达自身的诉求，对可能引发的舆情及造成的不良后果没有认知，所以日常思想教育中应该加强相关法律法规、政治安全、网络安全方面的教育，使学生形成正确的网络意识，进而减少引发舆情的事件发生。
4、建立良好的沟通引导渠道是避免问题升级的关键。学生通过网络表达不满，往往是因为现实中的合力诉求不能及时有效反映并得到妥善满意的答复，或者是错误的认知不能及时有效的纠正，这就需要有良好的沟通引导渠道，使得学生愿意通过线下的合理途径反映问题，并且能够在良好的沟通过程中，得到满意的答复。
5、加强学生管理，以法律法规、校规校纪及时纠正学生错误行为。个别学生之所以在网络上煽动蛊惑挑起事端，更有甚者线下表现同样恶劣，与日常管理方法关系密切，一味的偏袒、纵容学生，使得学生日渐失控，无视律法规、多次违反校规校纪，并教唆指使他人挑头闹事。提示我们应加强学生的日常教育管理，对违纪违规的情况做出严肃处理，及时纠正学生的错误思想，避免个体的纵容带动整体的错误认知。
