摘要：高校高危事件是指突然发生在高校内或与高校师生相关的，对学校的教学、工作、生活秩序造成一定影响、冲击或危害的事件，如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。高校高危事件的应对与处置是高校管理的重要内容，关系到高校的声誉、稳定和发展。本文选取了两个高校高危事件的案例，分别是中国海洋大学的“化粪池外泄”事件和东北财经大学的“疫情管理风波”事件，分析了这两个事件的发生原因、影响程度、舆情反应和高校的应对策略，总结了高校高危事件正面处理的经验和启示。
关键词：高校高危事件；应对与处置；案例分析
一、中国海洋大学的“化粪池外泄”事件
1.事件概述
2020年10月12日晚，多名网友在微博等社交媒体发布图文，爆料“中国海洋大学化粪池疑爆炸”。这条有味道又有笑点的负面新闻，一脚把 #中国海洋大学# 踢到了榜单第一，词条后面还跟了一个鲜红的“ 沸 ”。而这所基本与热搜无缘的985高校，也在为网友睡前提供一颗开心果的同时，大大提高了知名度，可谓“不鸣则已，一鸣惊人”。
2.事件影响
这一事件虽然没有造成人员伤亡和财产损失，但对中国海洋大学的形象和声誉造成了一定的负面影响，引发了网友的围观、调侃和质疑。一些不法分子甚至借机散布谣言，诋毁学校的教学质量和管理水平。如果不及时有效地应对，可能会导致舆情升级，影响学校的正常秩序和社会稳定。
3.事件应对
中国海洋大学在处理这一事件时，展现了高效、灵活和幽默的应对策略，成功地化解了危机，扭转了局势，赢得了网友的理解和赞赏。具体来说，学校的应对分为以下几个步骤：
（1）及时回应。13日8点，@中国海洋大学 带上 #中国海洋大学# 话题，第一时间发声。调侃式回应的同时，不忘公布“学校已经介入”的最新动态。富有“网感”的回复使得官博成为话题的主持人（即意见领袖），仅此条微博就收获了20多万的互动量（包括转赞评）。
（2）持续跟进。随着学校的处理与调查，每隔一小时，@中国海洋大学 都会发布最新跟进，每句话都搭配了可爱的表情包。直到快10点，事实得以澄清，可解释为“不是校内化粪池爆炸，而是校外下水道冒溢”。校方不仅没有迅速甩锅，同时还给出了处理进展。随后，中国海洋大学上了第二条热搜 #否认化粪池爆炸# 。
（3）妥善收尾。这之后，@中国海洋大学 再无回应，谣言和负面声音也彻底散去了。学校没有过多地解释或辩解，也没有过分地自我吹捧或宣传，而是以一种平和和自信的态度，结束了这场舆情风波。
4.事件评价
中国海洋大学的这一事件应对，获得了舆论界和学界的高度评价，被认为是“2020年10月校园微博优秀案例”和“10月快速响应优秀案例”。学校利用迅速而坦诚的回应，化解危机；利用灵活而幽默的语言，缓和气氛；利用有效而恰当的措施，解决问题。学校不仅抢占了话语权，让真相跑赢谣言，还展现了高校的风度和魅力，赢得了网友的尊重和喜爱。
二、东北财经大学的“疫情管理风波”事件
1.事件概述
2020年12月，大连市疫情反复，不少高校在“放寒假、期末考、继续上课”的选项中徘徊。朝令夕改，也成为 #东北财经大学# 于26日上热搜的原因之一，负面舆情事件的词条下，满是学生吐槽和大v助推。
2.事件影响
这一事件引发了学生的不满和抗议，认为学校的管理措施不合理、不人性，影响了学生的学习和生活。一些网友也对学校的做法表示质疑和指责，认为学校没有尊重学生的意愿和权益，没有考虑学生的实际困难和需求。如果不及时改进和补救，可能会导致学生的情绪失控，甚至引发更大的群体性事件，影响学校的教学秩序和社会稳定。
3.事件应对
东北财经大学在处理这一事件时，展现了高度的责任感和关爱心，采取了高调而稳妥的措施，成功地化解了危机，扭转了局势，赢得了学生的理解和支持。具体来说，学校的应对分为以下几个步骤：
（1）及时调整。学校在听取了学生和教师的意见后，决定调整学期安排，提前放寒假，取消期末考试，改为线上考核。学校同时安排了专业的心理辅导，帮助学生缓解压力，增强信心。
（2）积极安排。学校在考虑到学生返乡的交通困难后，决定为学生提供免费的包车和包机服务，将学生安全送回家乡。学校还为学生提供了免费的核酸检测，为学生的健康保驾护航。
（3）有效宣传。学校在微博、微信等平台上，及时发布了学校的决定和安排，回应了学生和社会的关切，传递了学校的关爱和责任。学校还邀请了一些媒体和网红，对学校的疫情防控和学生服务进行了报道和推广，提升了学校的形象和声誉。
4.事件评价
东北财经大学的这一事件应对，获得了学生和社会的高度认可和赞扬，被认为是“2020年12月校园疫情管理优秀案例”和“12月关爱学生优秀案例”。学校利用及时而灵活的调整，满足学生的需求；利用积极而周到的安排，保障学生的安全；利用有效而积极的宣传，增强学生的信任。学校不仅做到了疫情防控和学生服务的有机结合，还展现了高校的担当和温度，赢得了学生的感激和支持。
三、高校高危事件正面处理的经验和启示
通过对以上两个高校高危事件的案例分析，我们可以总结出以下几点高校高危事件正面处理的经验和启示：
（1）高度重视。高校应该对高危事件给予高度的重视，及时成立应急指挥部，组织专业的人员和资源，制定合理的方案和措施，迅速采取行动，避免事件的扩大和恶化。
（2）及时回应。高校应该对高危事件给予及时的回应，主动披露事件的真相和进展，回答学生和社会的疑问和关切，消除误解和恐慌，抢占舆论的主动权，避免谣言的传播和负面的影响。
（3）灵活应对。高校应该对高危事件给予灵活的应对，根据事件的性质和影响，调整学校的管理和服务，满足学生的合理的诉求和需求，缓和学生的情绪和压力，保障学生的权益和安全。
（4）有效宣传。高校应该对高危事件给予有效的宣传，利用微博、微信等新媒体平台，传递学校的决策和措施，展示学校的关爱和责任，邀请媒体和网红进行报道和推广，提升学校的形象和声誉。
（5）幽默沟通。高校应该对高危事件给予幽默的沟通，利用富有“网感”的语言和表情，调侃事件的轻松和有趣，缓和事件的紧张和严肃，赢得学生和网友的理解和喜爱。
四、总结
高校高危事件的应对与处置可谓是一门艺术，要求高校具备高度的危机意识、应急能力、舆情管理能力和公关能力。这种全方位的准备不仅是对师生生命财产安全的责任，更是塑造高校形象、维护社会信任的至关重要的一环。只有通过有效的应对和处置，高校才能在高危事件中既保障校园安全，又展现出危机中的应对从容和卓越管理水平。
首先，高校需具备高度的危机意识。这包括对各类潜在高危因素的预见性分析，早期预警机制的建立，以及对各类紧急事件可能带来的影响的全面评估。只有通过对危机的深刻认识，高校才能在危机发生时迅速做出明智的决策，采取合适的措施，有效地遏制危机蔓延的趋势。其次，应急能力是高校危机应对的核心。学校应建立完善的应急预案，明确各类紧急事件的处理流程和责任划分。定期组织演练，以验证预案的可行性，提高师生应对紧急情况的能力。应急能力的强大将直接影响高校在危机中的反应速度和危机处置的效果。
舆情管理能力和公关能力同样不可忽视。高校在高危事件中不仅要迅速、透明地传递信息，还需要理智、果断地应对可能产生的舆情压力。通过建立有效的舆情管理团队，高校能够更好地掌握和引导舆论，降低负面影响。公关能力也是维护高校声誉的关键，通过与社会各界的沟通合作，及时解答疑虑，建立良好的外部关系，使高校在危机中更具公信力。
综合而言，高校高危事件的应对与处置需要全方位的准备和协同工作。只有通过科学而系统的预案制定、强大的应急能力、高效的舆情管理和公关能力，高校才能在高危事件中应对从容，保障校园安全，展现出高校的风采和魅力。这是一项复杂而重要的工作，也是高校管理者在推动学校发展中不可或缺的一环。
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